Les informations clés
12 millions de voyages par jour à Paris et sa région
3e opérateur mondial de transports publics
RATP
Hector, Ã votre service !
RATP s'élève au niveau d'une marque de service du quotidien. Une posture et un parcours de service totalement repensé par Saguez & Partners pour accompagner les voyageurs sur leur trajet dans les 322 stations métro et RER : accessibilité, propreté, maintenance, information, relation aux agents, commerces de proximité et de plaisir, petites attentions du quotidien, gestes artistiques... suivez Hector (digne petit-fils de Serge le lapin).
D’une marque de transport à une marque de service
Saguez & Partners a été missionnée pour révéler l’ensemble des services proposés par la RATP à travers une nouvelle posture de marque. Devenir une marque de service, c’est incarner l’engagement de la RATP envers ses usagers : rendre ses services visibles et lisibles grâce à la simplification de l’identité visuelle et l’amélioration de ses interactions sur le réseau.
La RATP est au cœur du quotidien et des déplacements urbains. Avec Saguez & Partners, elle repense entièrement le parcours de service des voyageurs dans les 322 stations métro et RER : accessibilité, propreté, information, commerces, et même des initiatives artistiques. Ces actions sont incarnées par Hector, la mascotte RATP, et un système graphique agile qui engage par la couleur, rassure par des messages clairs et inspire confiance.
Cette refonte marque un tournant majeur pour la RATP, non seulement en tant qu’acteur incontournable de la ville, mais aussi comme pionnier de la Mobilité en tant que Service (MaaS), offrant une expérience intégrée, moderne et conviviale.
