SNCF Groupe

Fluidifier, Orienter, Informer, Envoyer, Connecter et s’Évader !

Au-delà de la cohérence des prises de paroles et de la reconnaissance de l’émetteur, les chartes d’identité de marque et les marques produits et services doivent prendre en compte la nécessité d’assurer une lisibilité des offres mais surtout des parcours clients.

La notion de parcours client

Il s’agit d’harmoniser les différentes et très nombreuses prises de paroles sur les produits, les offres, les services et de créer des parcours clients fluides et harmonieux quels que soient la destination et le moment de vie du client : parcours domicile-travail, parcours famille, parcours business, parcours accessibilité, parcours loisirs…

Lisibilité, fluidité et cohérence sont les trois enjeux majeurs de l’itinéraire du client, adaptés à tous les clients, de l’acte d’achat à leurs points d’arrivée à destination, en passant par les hubs multimodaux, le matériel roulant…

Des multiplicités de prises de parole

Avant : parler prix, promotions, réservations ; identifier connexions, dates/horaires, services.

Pendant : informer arrivées, départs, retards, perturbations, connexions.

Services, quais, voies, voitures, places, services à bords…

Après : informer services, retours, villes/régions et fidéliser.

Des multiplicités de modes de parole

Applis digitales, push sms, mails, site web corporate et commercial, signalétique, affichage, points de vente boutique, objets, salons voyageurs, espacse d’attente, matériels roulants, l’acoustique, l’identité sonore, Intranet, formation brand induction, discours interne.