Gen Z et retail : que veulent les nouveaux consommateurs ?
Une génération scrutée, commentée, parfois caricaturée. Dans CB News, on a voulu croiser les regards pour éviter les raccourcis. Niels Brault, directeur de clientèle et expert de la prospective Gen Z et Virginie Parisot, associée fondatrice et directrice stratégie & innovation, partagent leurs analyses dans ce numéro spécial retail.
Que veut la Gen Z en magasin ?
Elle attend une expérience fluide, autonome et émotionnelle, et rejette la pression commerciale et les parcours complexes
Ce que la Gen Z ne supporte plus
La Gen Z marque une rupture avec les codes traditionnels du retail. Elle rejette les interactions intrusives, la pression commerciale et les environnements saturés. Elle attend au contraire de pouvoir circuler librement, comprendre rapidement un lieu et ne pas subir l’expérience. "Elle ne supporte pas qu’on lui "saute au cou" en magasin" selon Niels Brault.
Ce qu’elle attend vraiment
Si elle se déplace en magasin, c’est pour vivre une expérience que le digital ne peut pas offrir. En point de vente, la Gen Z achète avant tout de l’émotion. Pour Virginie Parisot, "le rôle du magasin évolue : il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de créer une expérience capable de générer du souvenir et du lien avec la marque".
Un sujet qui dépasse la Gen Z
"La Gen Z n’exprime pas des attentes nouvelles, elle rend visibles des exigences devenues universelles", comme le souligne Niels Brault, ces attentes sont aujourd’hui largement partagées. Ce que veut la Gen Z aujourd’hui est ce que tous les consommateurs attendront demain.
Nos 6 convictions retail
Chez Saguez & Partners, ces évolutions se traduisent par six convictions retail structurantes, observées et activées dans les projets menés pour les marques et enseignes :
- Je suis un animal social
- Hospitalité mon amour
- Donnez-moi de l’air
- Crazy about food
- Bien se repérer pour bien acheter
- Rien ne se perd, tout se transforme
Des magasins physiques qui incarnent ces convictions
Chez Saguez & Partners, nous concevons des lieux de commerce qui fonctionnent. Des lieux qui attirent, qui donnent envie de rester, de revenir et d’acheter.
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À l’origine de cette analyse ? Cet article s’appuie sur une interview publiée dans CB News, avril 2026 (réservé aux abonnés).
Étude | Anticipez dès aujourd’hui les attentes de la Gen Z. Découvrez notre étude exclusive autour de la question "Quel retail vous donne envie demain ?" Contactez Claire Zarnitsky